Belastingdienst: business game Pygmalion over diversiteit

Business game Pygmalion groot succes bij de Belastingdienst

De maatschappij moet in ons bedrijf vertegenwoordigd zijn

De Belastingdienst is het enige bedrijf van Nederland waarmee iedereen te maken heeft. Dus als er in Nederland iets verandert, verandert de Belastingdienst mee. "Als wij ons werk goed willen doen moet de maatschappij in ons bedrijf vertegenwoordigd zijn", zegt Ton Schäffer. Schäffer is HRD-adviseur en traint bij het facilitair bedrijf van de belastingdienst medewerkers van alle gezindten, geaardheden en kleuren in de omgang met hun werk en elkaar.

"Het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening van de Belastingdienst telt 1000 medewerkers, verspreid over 13 kantoren. Op het hoofdkantoor in Utrecht werken 200 mensen. B/CFD verzorgt onder meer de voorzieningen voor de gebouwen, terreinen en veiligheid, de post, het wagenbeheer, de repro, archief en milieu, kantoor- en werkplekinrichting, kortom alles wat de 30.000 collega's van de 'blauwe' en de 'groene' dienst (belasting en douane) nodig hebben om hun werk te doen.

Pygmalion, een op maat geschreven spel dat deelnemers bewust maakt van hun eigen vooroordelen

In 2002 formuleerde de Belastingdienst een visie op diversiteit en niet lang daarna werden externe specialisten aangetrokken om te helpen die visie vorm te geven. InContext bracht Pygmalion in, een op maat geschreven spel dat deelnemers zich bewust maakt van hun eigen vooroordelen. Het spel was toegespitst op het werk bij de belastingdienst. Schäffer werkte nog samen met InContext aan een aanpassing van het spel, om het ook te kunnen spelen met de gemiddeld lager opgeleide mensen bij de facilitaire dienst.

"Het is een geweldig leuk spel waarmee je mensen zelf kunt laten ontdekken dat het bij diversiteit om meer gaat dan alleen hoofddoekjes", zegt hij. "Je gaat nadenken over hoe je er nou echt mee omgaat als er een homoseksueel in het team komt. En dat is niet alleen belangrijk bij de facilitaire dienst waar veel jonge allochtonen werken. Ook bij de mannen in kostuum is het een hele omwenteling als er een vrouwelijke teamleider van 24 wordt aangesteld." Schäffer vindt het dan ook jammer dat het spel juist op managementniveau nog niet zo intensief gespeeld wordt.l.

Het is niet alleen een kwestie van idealisme, het gaat ook om rendement

Pygmalion maakt bij de facilitaire dienst deel uit van een leergang bestaande uit vijf thema's op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, organisatie- en klantkennis en vakkennis. In twee jaar tijd volgen alle 450 facilitaire medewerkers deze leergang. En de resultaten zijn nu al zichtbaar, zegt Schäffer. Een divers samengesteld team dat goed en met respect met elkaar omgaat heeft een hoger rendement. "Het is niet alleen een kwestie van idealisme, het gaat ook om rendement. Een divers samengesteld team haalt aantoonbaar een hoger rendement. Wij verstaan de klanten beter. Wij kijken niet op van een Turk of een Afghaan die binnenkomt. Het begrip is vele malen groter. We bedienen mensen beter en dus stijgt ook de waardering. Daar is echt een causaal verband tussen."

Diversiteit is ook geen keuze; het is onontkoombaar

Maar er is meer. Het spel heeft ook invloed op het verdere functioneren van de spelers. Schäffer: "Als mensen het spelen, moeten ze een dialoog aangaan en ze leren naar elkaar te luisteren. Er zijn na afloop al meerdere keren teamleiders naar me toe gekomen om te vragen wat wij met die jongens gedaan hebben. Ze gaan op de afdeling vragen stellen die ze vroeger nooit stelden en ze laten zich niet meer aftroeven." Kort geleden trainde Schäffer een groep medewerkers in Rotterdam: "We waren met 14 personen. Ik telde 12 nationaliteiten en een Limburger. De teams worden dus steeds diverser, net als de maatschappij en dat is mooi. We lopen in de pas. Diversiteit is ook geen keuze; het is onontkoombaar."