Arval: business coaching

“We zijn meer naar elkaar toe gegroeid en de communicatie is nog beter geworden."

Geert Jan Braam, Business Unit Manager

Leiderschap

Met een wagenpark van 30.000 voertuigen is BNP Paribas-dochter Arval één van de grootste leasemaatschappijen van Nederland. Vanwege een nieuwe organisatiestructuur wilden Geert Jan Braam en zijn collega Harold Kappers aan het werk om hun nieuwe functie als managers van een business unit beter inhoud te kunnen geven.

Bij de nieuwe organisatiestructuur werd Arval ingedeeld in twee business units die bestaan uit elk vier accountteams van 12 tot 14 mensen die zich bezighouden met het beheren van wagenparken voor klanten. Elke unit heeft een tweekoppige leiding waarbij één manager verantwoordelijk is voor het verkoopteam en de ander voor het beheer van het wagenpark. Braam en Kappers hadden elk een leidinggevende functie, maar kwamen als leiders van een complete business unit op een hoger niveau terecht. Dat was een goede reden om te gaan werken aan hun zakelijke en hun persoonlijke kwaliteiten.

Profesionele samenwerking

Arval had al een relatie met InContext en Braam en Kappers maakten kennis met Willem Goris. Goris stelde voor om een programma voor duo-coaching op te zetten, waarbij de twee managers niet alleen aan hun eigen kwaliteiten konden sleutelen, maar ook hun onderlinge samenwerking konden verbeteren. Braam: “We deden een intakegesprek en het klikte eigenlijk vanaf dag 1 met Willem.”

In het voorjaar van 2007 begonnen de beide business unit managers met maandelijkse sessies met Willem Goris. Braam: “Voor een deel was het echt training. We kregen stukken te lezen, opdrachten om uit te voeren in de praktijk, dat soort dingen. Bij de coaching ging het meer om het uitwerken van dagelijkse werkzaamheden en gesprekken in rollenspellen. Wat ik een voordeel vond was dat hij ook aandacht had voor meer 'zweverige' vragen, zoals 'wie ben je' en 'wat wil je met je leven'.”

De business unit leiders zijn nu uitstekend op elkaar ingespeeld

Vooral in het coachingsgedeelte werd de beide mannen regelmatig een stevige spiegel voorgehouden. Braam: “Harold en ik kennen elkaar heel goed en we vertrouwen elkaar, maar we kennen ook elkaars verbeterpunten. Het kon dus ook heel confronterend zijn als de één feilloos in een rollenspel inspeelt op de irritatiepunten van de ander.” Het resultaat is dat de beide leiders van de business unit nu uitstekend op elkaar zijn ingespeeld. Braam: “We zijn meer naar elkaar toe gegroeid en de communicatie is nog beter geworden. We hebben elk onze eigen verantwoordelijkheid. Ik ga over sales en Harold over beheer. Er is altijd een gezonde strijd tussen die twee disciplines, maar we hebben nu aan een half woord genoeg en we weten heel goed hoe we samen de lijnen moeten uitzetten.”

In totaal hielden Braam en Kappers zes sessies met Willem Goris. In mei 2007 kwamen ze voor het laatst in een formele sessie bij elkaar. Maar daarmee was het traject niet voorbij. “Zo'n traject is nooit helemaal klaar”, zegt Braam. “Er zijn meer mensen binnen Arval die duo-coaching doen, want het is heel goed voor de samenwerking. Dat betekent dat Willem regelmatig in huis is. Hij houdt ook contact met ons en zo af en toe gaan we even een uurtje bij elkaar zitten om bij te praten.”