Achmea - ingrijpend cultuurprogramma

Als grootste verzekeraar van Nederland werkt Achmea Sociale Zekerheid met het voltallige personeel aan een ingrijpend cultuurprogramma. Doel: Toonaangevend marktleider zijn. InContext tekent voor de training Kleurrijk Resultaat die gericht is op gedragsverandering.

Op teamniveau moet je maatwerk leveren

Miranda van Gils werd destijds door Achmea ingehuurd als architect van het cultuurprogramma. Zij analyseerde bij Achmea en stelde het brede programma op waardoor in totaal 800 mensen in de verzekeringspoot gaan werken aan hun manier van handelen. Van Gils: “Er zijn in zo'n situatie dingen die collectief kunnen worden ingevoerd, maar op teamniveau moet je maatwerk leveren. We hebben daar een aantal trainingen voor bedacht en zijn vervolgens gaan kijken wie dat zou kunnen uitvoeren.”

Als partners opgetrokken

InContext was één van de partijen met wie Van Gils in gesprek ging over haar visie op wat de training ‘Kleurrijk Resultaat’ zou moeten worden. “Wat ik heel belangrijk vond was dat het bedrijf waarmee we gingen werken de bereidheid had om mijn visie te incorporeren in de training. Ik wilde geen club die een standaardtraining van de plank zou trekken of zich arrogant zou opstellen. InContext was bereid om op zoek te gaan naar een vorm die aansloot bij hun expertise en bij mijn visie. We zijn daarin van het begin af aan als partners opgetrokken.”

Resultaat- en veranderingsgericht gedrag met commitment naar de organisatie

Britt Wehkamp is als HR-adviseur van Achmea direct betrokken bij de praktijk van de training. “We onderscheiden in de training drie soorten gedrag, gebaseerd op het model van Human Synergistics. Blauw gedrag is het constructieve gedrag, oftewel resultaat- en veranderingsgericht gedrag met commitment naar de organisaties, waarbij er ook oog is voor de mens met zijn of haar eigen ontwikkeling. Groen gedrag is vermijdend, afhankelijk gedrag. Rood gedrag is het gedrag van de dwarsligger, iemand die voortdurend op zoek is naar dingen die niet goed zijn of gaan.”

Praktijksituaties uitgewerkt tot rollenspellen

Voor elk team waarmee de training gedaan wordt, maken de trainers een selectie van praktijksituaties die worden uitgewerkt tot rollenspellen om de gevolgen van de verschillende soorten gedrag zichtbaar te maken. De deelnemers aan de training worden vervolgens door een acteur in het rollenspel met hun eigen gedrag (en dat van anderen) geconfronteerd. Van Gils: “Wat de acteurs doen is mensen direct een spiegel voorhouden, maar ze ook een alternatief bieden. Mensen worden uitgedaagd en ze oefenen meteen hoe het anders kan.”

Soorten gedrag

De training is met zijn op maat geschreven praktijkzaken bestemd voor alle afdelingen van de tak verzekeringen van Achmea Sociale Zekerheid. Wehkamp: “Wij zijn ook met ons eigen team van HR op training geweest. Wij hadden een casus met een lastige interne klant die kwam met een verzoek dat niet bij ons werk hoort. Groen gedrag is dan dat je zegt 'ach, ik doe het wel'. Rood gedrag is gewoon weigeren. Blauw gedrag is dat je de situatie bespreekbaar maakt, het verzoek niet inwilligt, maar de klant wel op weg helpt zonder zelf in de knel te raken.”

Na afloop is er de herkenning in de praktijk

Maar is een eenmalige training met rollenspellen genoeg om mensen af te helpen van ingesleten gewoontes? Wehkamp: “Alleen een rollenspel is natuurlijk niet genoeg, maar helpt wel enorm. Je collega's zijn bij het rollenspel aanwezig en zij geven ook feedback. En na afloop is er natuurlijk de herkenning in de praktijk, waar mensen precies dezelfde situaties weer tegenkomen. Je ziet dan meteen de reacties bij je collega's en mensen kunnen onderling ook benoemen wat er goed of slecht ging. Je hoort de termen blauw, rood en groen gedrag nu ook in de hele organisatie terug.”