Up to date blijven?

Productiebesturing in flow

Wie een team leidt bij een contact center, productie-eenheid of binnendienst moet een kei zijn in planning, people management en improvisatie. De teammanager moet voortdurend verschillende factoren op elkaar afstemmen: het zich ontwikkelende werkaanbod, de beschikbare capaciteit en de performance ten opzichte van gestelde doelen. Verkeerde forecasts, plotselinge fluctuaties in werkaanbod of een griepgolf zijn maar enkele voorbeelden van ontwikkelingen die de praktijk van een teammanager tot een uitdaging maken. 

Wat is Flow?

De bedrijfssimulatie Flow heeft zich meermaals in diverse organisaties bewezen en is gericht op eerstelijnsmanagers van arbeidsintensieve klantcontact- en administratieve processen. De simulatie is bedoeld om managers inzicht te geven in hun complexe werkveld en de mogelijkheden die zij zelf hebben om verbeteringen in de prestaties van hun team te realiseren door optimaal gebruik te maken van beschikbare kennis en capaciteit. 

Hoe werkt Flow?

Bij het spelen van Flow krijgen deelnemers de gelegenheid om te oefenen met allerlei uitdagingen op het gebied van productiebesturing. Het spel geeft de deelnemers de mogelijkheid om verschillende aanpakken uit te proberen en de consequenties ervan te beleven. Bovendien daagt Flow deelnemers uit te leren van hun ervaringen en de resultaten van het leerproces direct toe te passen. Dit ‘leren te leren’ element is een wezenlijk onderdeel van Flow waar deelnemers in de praktijk veel voordeel van ondervinden.

Flow omvat onder meer de volgende aspecten van productiebesturing:

• forecasts van uiteenlopende kwaliteit;
• vergelijken van forecasts met reële cijfers en daaruit lering trekken voor de toekomst;
• maken van planningen en roosters, in lijn met te verwachten aanbod, voorkeuren van medewerkers en vereiste kwaliteitsniveaus;
• werken met de verschillen in competenties en motivatie tussen medewerkers;
• rapporteren aan het eigen management;
• samenwerking tussen verschillende teams;
• prioriteiten vanuit het management en de impact daarvan op het dagelijks werk;
• werken met HR-instrumenten voor het eigen team;
• impact op het kostenniveau van verschillende keuzes, onder andere het inzetten van uitzendkrachten;
• fluctuerend werkaanbod;
• de impact van onverwachte gebeurtenissen.

Naast de rol van teammanager krijgen alle deelnemers ook de gelegenheid om de rol van een managementniveau hoger te spelen. Hierdoor krijgen ze meer inzicht in en begrip voor de rol van hun eigen leidinggevende.

Een groot voordeel van de simulatie Flow is de kwaliteit van de informatievoorziening aan de deelnemers. Zij kunnen aan de hand van concrete rapportages nauwkeurig nagaan wat het effect is geweest van hun beslissingen en handelingen.

Resultaten en toepassing

Flow levert deelnemers een vollediger inzicht in hun eigen werkveld. Ze krijgen niet alleen feedback op hun handelen, maar doen ook ideeën op om hun prestaties te verbeteren. Daarnaast maakt Flow hen bewust van gebieden in hun persoonlijke ontwikkeling waaraan ze aandacht zouden kunnen besteden. Het spelen van Flow is een intense ervaring waaraan in de praktijk vaak zal worden teruggedacht.

Bel voor meer info over Flow met Muriel Thuring, 035-6286848